PSYCHOLOGY · 心理学:人类误判心理学芒格亲口讲过

015社会认同倾向Social-Proof Tendency

拿不准时,人会自动照着周围人的想法和做法来,包括他们的不作为。

01原理

社会认同说的是一件很朴素的事:当一个人不确定该怎么想、怎么做时,会把身边的人当作参照,看大家怎么想就怎么想,看大家怎么做就怎么做。这在多数时候是合理的省力办法——到陌生城市找球场,跟着人流走往往比查地图快。问题出在它是自动的:你没有判断“这群人是否比我更了解情况”,就已经跟上了。

芒格对这个倾向的提醒有三层。第一,越困惑、越有压力,它越强,两者同时出现时最强;骗子推销和邪教正是先制造孤立和疲惫,再让“已经买了的人”出场。第二,不作为也会传染:人人都不吭声,每个人都把别人的沉默读成“没问题”。第三,坏行为和好行为都会被它放大,所以组织要在坏风气扩散前掐住,同时把好行为摆到明处让人看见。

对十人以内的 AI 公司来说,这个倾向的入口特别多:时间线上谁又融了多少钱、哪个开源项目星数暴涨、哪家都在做 Agent、榜单上谁第一。信息越新、越拿不准,团队越容易把“大家都在这么做”当成论证本身。

为什么成立

从进化角度看,模仿群体是一种廉价的信息获取方式:别人已经替你试过错,跟上他们大概率不会太差。只要群体里的人各自掌握了独立的信息,多数人的选择确实包含有用的信号。但这个前提经常不成立。当后来者都是看着前面的人做决定,而不是看着事实做决定时,群体的一致性就只是重复计数——一百个人跟风同一个判断,信息量和一个人差不多,看起来却像一百票。

社会认同还会和其他倾向叠加。芒格指出,避免怀疑倾向让人急于结束拿不准的难受,跟着别人走恰好能最快消除这种难受;激励再叠上去,就有了塞尔皮科式的集体腐败;和艳羡、被剥夺超级反应搅在一起,就会出现“大家都在抢,我不抢就亏了”的狂热。所以它很少单独出现,常常是一次误判里推得最用力的那一股。

反过来,它也能被正当地使用。酒店实验显示,告诉客人“大多数住客都重复使用毛巾”,比单纯讲环保道理更能改变行为。可见社会认同本身不是坏东西,关键在于你展示的“大多数”是不是真的,以及它指向的是不是你真正想要的行为。

02芒格怎么说

《人类误判心理学》2005 年修订稿里,芒格把社会认同列为第 15 种倾向,单独写了一大节。他先承认跟着人群走在多数时候是省力又管用的,再指出它在困惑和压力下最容易被触发,商界高层也会像青少年一样跟风,比如石油公司扎堆收购矿山和化肥企业。他特别强调“别人不动”同样是一种社会认同,并把它和激励叠加形成的腐败称为“塞尔皮科综合征”。

The otherwise complex behavior of man is much simplified when he automatically thinks and does what he observes to be thought and done around him.

人原本复杂的行为会被大大简化:他自动去想、去做他看到周围的人在想、在做的事。

《人类误判心理学》修订稿,“社会认同倾向”一节开头,2005 年 · The Psychology of Human Misjudgment
In the presence of doubt, inaction by others becomes social proof that inaction is the right course.

在有疑问的时候,别人的不作为就成了“不作为才是对的”的社会证明。

同上,谈旁观者与公司外部董事的沉默,2005 年 · The Psychology of Human Misjudgment
Learn how to ignore the examples from others when they are wrong, because few skills are more worth having.

学会在别人的榜样是错的时候不去理会它,因为很少有什么本事比这更值得拥有。

同上,这一节的结尾,芒格说这是他最想留下的一条教训,2005 年 · The Psychology of Human Misjudgment

03怎么用

  1. 01

    把“别人都在做”拆成可核对的信号

    听到“同行都在做 X”时,先问三件事:这些人各自有独立的信息,还是都在看同一条推文?他们的处境(客户、资金、团队规模)和你一样吗?他们做了之后结果如何,有没有可查的数据?三问里答不上两个,就把这条当成噪音,而不是论据。

  2. 02

    选型时不把星数、榜单当成结论

    引入开源模型或框架前,星数和热榜只用来决定“值不值得看”,不用来决定“用不用”。真正的决定要靠自己在真实数据上跑一遍、看提交记录和维护者是否活跃、看 issue 里有没有没人回的严重问题。给每个技术选型留一份简短的评估记录,写清楚是哪条证据让你下的决定。

  3. 03

    在紧张和疲惫时推迟重要决定

    芒格说困惑加压力是社会认同最容易被触发的组合。融资截止日前、发布冲刺的深夜、竞品突然发布之后,都是团队最想“跟着做”的时候。可以定一条规则:在这种时刻只做可撤回的小决定,涉及定价、方向、大额支出的决定至少隔一晚、换一个不在压力中心的人复核。

  4. 04

    打破会议里的集体沉默

    小团队里,创始人一开口,其他人的沉默很容易被读成同意。开会讨论关键方案时,先让每个人独立写下自己的判断和最大顾虑,再公开讨论;或者指定一个人专门负责唱反调。目的是让“没人反对”真的代表没人反对,而不是大家都在看别人。

  5. 05

    正当地用社会认同影响用户

    在产品里展示真实的使用情况(例如“和你同类型的团队多数开启了这个设置”),可以帮用户做决定。前提是数字真实、可以追溯,而且指向对用户有利的行为。伪造的用户量、刷出来的评价短期有效,被识破后会连同其他真话一起失去信用。

04案例

经典案例2008 年发表

酒店毛巾:一句“大多数住客都这么做”

心理学家戈德斯坦、西奥迪尼和格里斯克维西斯在美国西南部一家中档连锁酒店做了现场实验:80 天里,在 190 个房间收集了 1058 次可能重复使用毛巾的机会,每个房间随机放一种提示卡。只讲保护环境的标准卡片,重复使用率是 35.1%;改成告诉客人“多数住客都参与了”的卡片,升到 44.1%。第二个实验里,写明“住过这个房间的客人中 75% 参与了”的版本达到 49.3%,高于其他几种“多数人都这么做”卡片合计的 42.8%。这正是芒格说的“把好行为展示出来”:没有新的奖励,也没有新的道理,只是让人看见别人在做什么。[2]

经典案例2007 年

花旗集团:“只要音乐还在响,就得起身跳舞”

2007 年 7 月,次贷市场已经开始动荡,花旗集团 CEO 查克·普林斯在接受《金融时报》采访时,为花旗继续给杠杆收购提供融资辩护,说流动性一旦退潮事情会变复杂,但只要音乐还在响,就得起身跳舞,“我们还在跳”。这句话后来被反复引用,正因为它把社会认同说得太直白:明知道风险在积累,但同行都在做,不跟就会在业绩上落后。不到四个月,普林斯在 2007 年 11 月 4 日因抵押贷款相关的亏损辞职。[3][4][5]

AI 团队2024 年 9 月

Reflection 70B:转发先于验证

2024 年 9 月 5 日,HyperWrite(OthersideAI)CEO 马特·舒默在 X 上发布基于 Llama 3.1 微调的 Reflection 70B,称其为世界上最强的开源模型,并附上亮眼的基准分数。按 Air Street Press 的复盘,模型一天之内登上 Hugging Face 热门榜第一,科技媒体跟进报道,网红盛赞,几家 API 平台迅速上线。独立评测机构 Artificial Analysis 随后测出的成绩明显低于宣称值;提供合成数据的 Glaive 创始人也承认分数至今无法复现,而舒默发布模型时没有披露自己持有 Glaive 的股份(他后来说更早时披露过)。9 月 10 日,舒默公开道歉,承认自己“操之过急”。这件事里,社会认同在两头都起了作用:发布方用热度替代复现,转发者、媒体和平台则把别人的转发当成了验证。对小团队的教训有两条:发布自己的成果时,让外部能复现的证据先于宣传;评估别人的成果时,热榜和转发量只说明有人关注,不说明它是真的。[6][7]

AI 团队2019–2024 年

GitHub 刷星:被伪造的“大家都在用”

卡内基梅隆大学等机构的研究者开发了 StarScout,扫描 2019 到 2024 年 GitHub 的全部元数据,寻找异常的点星行为,论文标题称发现了约六百万颗疑似伪造的星。研究发现,刷星活动在 2024 年急剧增加;多数假星用于推广短命的钓鱼和恶意软件仓库,其余主要用于 AI/LLM、区块链、工具和教程类项目;而且刷星只在两个月内有推广效果,长期反而成为负担。星数之所以值得造假,正是因为开发者把它当作“很多人认可”的信号来做选型——社会认同越可靠,越有人去伪造它。对 AI 小团队,这同时是两条提醒:别靠星数选依赖,也别靠刷星做增长。[8]

05误用与边界

  • 把“反潮流”当成本事

    芒格要的是在别人错的时候不跟,不是凡是大家做的都反着来。多数人选同一个工具、同一种做法,常常是因为它确实好用。刻意唱反调同样是让别人决定你的选择,只是方向相反。判断标准始终是证据,而不是人多人少。

  • 以为自己的团队不受影响

    小团队常觉得自己独立、反应快,不像大公司那样随大流。但人少意味着信息源更集中:几个人刷同样的时间线、听同样的播客,很容易形成一个小圈子里的“大家都知道”。团队越小,越需要刻意引入圈子外的声音。

  • 只看到别人在做,看不到别人做完的结果

    社会认同展示的往往是行动,而不是结局:你看到很多公司宣布做某个方向,却看不到其中有多少悄悄放弃了。把“很多人开始做”和“很多人做成了”混为一谈,是跟风最常见的入口。

06检查清单

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08来源

  1. 1
    The Psychology of Human MisjudgmentCharles T. Munger · 2005一手
  2. 2
    A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in HotelsNoah J. Goldstein, Robert B. Cialdini, Vladas Griskevicius · 2008一手
  3. 3
    Citi Chief on Buyouts: 'We're Still Dancing'The New York Times DealBook · 2007二手
  4. 4
  5. 5
    Charles PrinceWikipedia二手
  6. 6
  7. 7
    Reflections on ReflectionAir Street Press · 2024二手
  8. 8
    Six Million (Suspected) Fake Stars in GitHub: A Growing Spiral of Popularity Contests, Spams, and MalwareHao He, Haoqin Yang, Philipp Burckhardt, Alexandros Kapravelos, Bogdan Vasilescu, Christian Kästner · 2024一手